去年也就是2012年，安徽省淮南市食品藥品監(jiān)督管理局在履行的“四品一械”（包括藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品）監(jiān)管職責中，高度的重視群眾投訴舉報處理工作，不斷的完善舉報投訴機制，堅持做到了有反饋、有記錄、有制度、有落實、有結果、有答復，確保群眾舉報投訴有回音。

　　一、完善投訴舉報工作機制，開通12331全國食品藥品投訴舉報電話，24小時接受群眾投訴舉報，建立了電話、信函、來訪等多種渠道的群眾投訴舉報途徑。

　　二、建立了投訴舉報受理責任制，要求每起投訴舉報都要有記錄，落實專人負責舉報投訴的登記、報告、辦理、答復等一系列辦理流程。將舉報情況形成文書，及時向領導匯報。

　　三、建立快速反應機制，及時調(diào)查取證、及時查處違法行為，使舉報投訴事事有落實，保證所有舉報案件在*短的時間內(nèi)進行調(diào)查、反饋和答復。

　　四、對于舉報投訴查證屬實，切實存在損害人民群眾利益的違法行為，從嚴進行處理，使舉報投訴有結果。

　　五、做好反饋，要求工作人員*時間將處理結果告知投訴舉報人，對不屬于自身管轄的問題，及時轉送相關部門，并告知其投訴舉報的途徑。

　　據(jù)統(tǒng)計，2012年淮南市局共接到群眾的電話舉報38起，郵件、來信舉報9起，來局里舉報有14人次，其中立案調(diào)查的4起，取締2家無證經(jīng)營藥品窩點，群眾滿意率達到*。